Paynelia Avis · Méthode
Des avis qui se prouvent.
Un avis ne vaut que si l'on peut y croire. Voici exactement comment Paynelia collecte, relit, contrôle et publie les avis, avec les mêmes règles pour tous, que l'avis soit bon ou mauvais.
La méthode en 4 étapes
Identique pour tous les commerces, impossible à contourner, y compris par le commerçant lui-même.
Un auteur identifié
Soit le commerçant invite son client avec un lien personnel, souvent avec une référence de commande ou de facture : l'avis porte la mention « Client invité ». Soit la personne dépose son avis au comptoir (QR) ou sur la page, et doit confirmer son adresse e-mail : l'avis n'est publié qu'après son clic, avec la mention « E-mail vérifié ».
Une même adresse ne peut noter un commerce qu'une fois par an, une même connexion qu'une fois par mois. Chaque auteur atteste que son avis porte sur une expérience réelle, sans contrepartie.
Relu avant publication
Chaque avis est relu au moment du dépôt selon la charte publiée ci-dessous. Il n'est refusé que pour un motif de la charte, et son auteur est prévenu du motif. Les cas douteux sont tranchés par l'équipe Paynelia sous 72 heures. Chaque décision est datée, motivée et conservée.
Des contrôles au hasard
Pour un avis « Client invité » sur 20, tiré au sort, Paynelia demande au commerçant la facture, le ticket ou le bon de commande correspondant, sous 14 jours. Sans justificatif, l'avis perd la mention « Client invité ». Deux contrôles non justifiés en un an suspendent les invitations du commerçant. Les justificatifs ne sont vus que par l'équipe et sont effacés après 90 jours.
Une publication définitive
Un avis conforme est publié en entier, sans modification, et reste en ligne trois ans. Le commerçant ne peut ni le supprimer, ni le modifier, ni choisir lesquels s'affichent. Il peut y répondre publiquement. La note est la moyenne simple de tous les avis publiés, sans pondération.
Ce que le commerçant peut faire, et ce qu'il ne peut pas
Il peut
- Inviter tous ses clients récents, sans les choisir selon leur satisfaction
- Répondre publiquement à chaque avis, positif ou négatif
- Signaler un avis qui ne respecte pas la charte
- Proposer à ses clients de publier aussi leur avis sur Google, quelle que soit leur note
- Consulter ses statistiques et l'historique complet de ses avis
Il ne peut pas
- Supprimer ou modifier un avis conforme, même négatif
- Choisir quels avis s'affichent
- Faire retirer un avis parce qu'il est négatif, ou pour une raison commerciale
- Offrir une contrepartie (remise, cadeau, jeu) en échange d'un avis
- Noter son propre commerce
La charte de modération
Publique, stable, la même pour tous. Un avis n'est refusé que pour l'un de ces motifs, qu'il soit positif ou négatif.
| Motif de refus | Exemple |
|---|---|
| Propos injurieux ou diffamatoires | Insultes ; accuser nommément quelqu'un d'un délit |
| Propos discriminatoires ou haineux | Toute atteinte à la dignité des personnes |
| Données personnelles | Nom complet, téléphone, adresse ou e-mail d'une personne |
| Publicité ou spam | Liens, promotion d'un autre commerce, texte sans rapport |
| Avis sans rapport | Ne décrit aucune expérience avec ce commerce |
| Avis manifestement faux | Écrit par le commerçant, un salarié ou un concurrent |
Paynelia Avis face aux autres plateformes
Ce que chaque solution propose à un commerçant, d'après les informations publiées par chacune. « Non communiqué » : l'information ne figure pas sur leurs pages publiques.
Faites glisser le tableau vers la gauche pour voir toutes les plateformes →
| Critère | Paynelia Avis | Trustpilot | Avis Vérifiés | Société des Avis Garantis | Guest Suite | Opinion System | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prix pour le commerçant | Gratuit Option Pro : 99 € HT par an | Gratuit | Gratuit ; offres payantes dès 79 € / mois | Dès 35 € HT / mois | Dès 29 € HT / mois | Dès 49 € / mois | Sur devis (adhésion) |
| Offre gratuite sans limite de durée | Oui | Oui | Oui | — | Non (1er mois offert) | — | — |
| Invitations gratuites par mois | 100 2 000 avec l'option Pro | Lien à partager | Nombre limité | — | — | — | — |
| Qui peut déposer un avis | Client invité avec un lien personnel, ou auteur à l'e-mail confirmé | Tout titulaire d'un compte Google | Tout titulaire d'un compte Trustpilot | Clients invités après une transaction | Clients invités après une commande | Clients sollicités par SMS, e-mail ou QR code | Clients dont la transaction est transmise par le professionnel |
| Preuve d'achat | Contrôle aléatoire de factures (1 avis invité sur 20) | Aucune | Selon le mode d'invitation | Transaction transmise par le marchand | Commande transmise par le marchand | Non communiqué | Justificatifs de transaction |
| Certification AFNOR (NF ISO 20488) | Pas encore | Non | Non communiqué | Oui, depuis 2014 | Non communiqué | Non communiqué | Oui |
| Relecture | Chaque avis, avant publication, selon une charte publique ; équipe pour les cas douteux | Filtrage automatique | Non communiqué | Non communiqué | Non communiqué | Non communiqué | Contrôle humain |
| Réponses proposées par l'IA | Oui, gratuit | Non communiqué | Non communiqué | Non communiqué | Oui | Oui | Non communiqué |
| Résumé des avis par l'IA | Oui, gratuit | Non communiqué | Non communiqué | Non communiqué | Oui | Non communiqué | Non communiqué |
| Indice de transparence public | Sur chaque page d'avis | Non | Non communiqué | Non communiqué | Oui | Non communiqué | Non communiqué |
| Pour les commerces sans site internet | Oui : page d'avis en 1 minute, QR du comptoir | Oui (fiche Google) | Oui | Non communiqué | Conçu pour les sites marchands | Oui : commerces et réseaux | Non communiqué |
| Supports imprimés livrés (chevalet, sticker vitrine) | Oui, avec votre QR | Non communiqué | Non communiqué | Non communiqué | Non communiqué | Non communiqué | Non communiqué |
| Engagement | Aucun Option Pro : 12 mois, sans renouvellement automatique | Aucun | Abonnement pour les offres payantes | Abonnement | Abonnement mensuel ou annuel | Abonnement | Adhésion |
L'option Pro (99 € HT par an, soit 8,25 € HT par mois) est facultative : elle ajoute jusqu'à 2 000 invitations par mois, la relance automatique et l'API pour votre boutique ou votre logiciel. Tout le reste est gratuit, avec ou sans elle. Voir le détail
Relevé le 1er novembre 2026 sur les sites publics de chaque éditeur ; leurs offres peuvent évoluer. Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires. Une erreur ? Écrivez-nous, nous corrigeons sous 48 heures.
La méthode Paynelia Avis s'appuie sur les principes de la norme internationale ISO 20488 sur les avis en ligne et sur l'article L111-7-2 du Code de la consommation. Paynelia Avis n'est pas certifié à ce jour.
Conditions d'utilisation des avis
Version du 1er novembre 2026. Paynelia Avis est un service de SASU PAYNEL, 1 rue Bois Belin, 64600 Anglet, qui édite paynelia.com.
Pour les auteurs d'avis
- Un avis sincère. Vous déposez un avis sur une expérience réelle et personnelle avec ce commerce, de moins de douze mois, sans contrepartie d'aucune sorte. Vous n'êtes ni le commerçant, ni un salarié, ni un proche, ni un concurrent. Vous devez avoir au moins 15 ans.
- Votre identification. Hors invitation personnelle, votre adresse e-mail est obligatoire : votre avis n'est publié qu'après votre clic sur le lien de confirmation. Elle n'est jamais affichée ni transmise au commerçant ; seuls votre prénom, votre ville si vous l'indiquez et la date sont publiés. Un avis par commerce et par adresse e-mail sur douze mois.
- La relecture. Votre avis est relu avant publication, par un outil automatique puis, en cas de doute, par l'équipe Paynelia, selon la charte de modération. S'il est refusé, vous êtes prévenu du motif et pouvez contester la décision en répondant à l'e-mail ; elle est alors réexaminée par une personne.
- Votre responsabilité. Vous restez responsable de ce que vous écrivez. N'écrivez rien d'injurieux, de diffamatoire, ni d'information personnelle sur quelqu'un d'autre.
- Modifier, retirer. Un avis publié ne peut pas être modifié. Vous pouvez le retirer à tout moment avec le lien reçu par e-mail, puis en déposer un nouveau. Les avis restent publiés trois ans, puis sont retirés automatiquement.
- L'affichage de votre avis. En publiant, vous autorisez gratuitement Paynelia, pendant la durée de publication, à afficher votre avis sur la page d'avis du commerce, dans ses widgets, sur son attestation et dans le résumé des avis rédigé automatiquement. Le commerçant peut y répondre publiquement.
Vos données personnelles
- Qui les traite. SASU PAYNEL (Paynelia) est responsable du traitement des données des auteurs d'avis. Contact : page contact.
- Pourquoi. Votre adresse e-mail sert à confirmer votre avis, à vous prévenir d'une décision qui le concerne et à vous permettre de le retirer ; votre prénom et votre ville, à publier l'avis. Base légale : l'exécution du service que vous demandez en déposant un avis, et l'intérêt légitime de Paynelia à garantir l'authenticité des avis (article 6 du RGPD).
- Combien de temps. L'avis et votre prénom : trois ans de publication. Votre adresse e-mail : jusqu'à un an après la fin de publication ou le retrait de l'avis, pour traiter une éventuelle contestation, puis effacée. Un avis jamais confirmé est effacé avec l'adresse au bout de trente jours.
- Qui y a accès. L'équipe Paynelia et ses prestataires techniques : hébergement en France (OVHcloud), envoi des e-mails, et un prestataire d'intelligence artificielle qui relit le texte des avis et propose des réponses et des résumés. Ce dernier peut être situé hors de l'Union européenne ; le transfert est alors encadré par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission européenne). Seuls le texte de l'avis, la note et le prénom lui sont transmis, jamais votre adresse e-mail.
- Vos droits. Accès, rectification, effacement, limitation, opposition : écrivez-nous depuis la page contact. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr). Plus de détails dans la politique de confidentialité.
Signaler un avis illicite
- Toute personne peut signaler un avis qu'elle estime illicite ou contraire à la charte, avec le lien « Signaler » placé sous chaque avis, en expliquant pourquoi. Le signalement est examiné selon les mêmes règles, quelle que soit la note ; l'avis reste visible pendant l'examen. Un signalement manifestement abusif peut ne pas être traité.
Pour les professionnels
- Inviter sans trier. Vous invitez vos clients récents, tous et sans tri selon leur satisfaction, et seulement des personnes qui ne se sont pas opposées à être contactées. Une invitation par client, au plus un rappel ; tout lien « ne plus recevoir » est respecté pour tout Paynelia.
- Aucune contrepartie. Aucune remise, aucun cadeau, aucun jeu ni avantage ne peut être proposé en échange d'un avis, positif ou non, ni pour le faire retirer.
- Aucun faux avis. Vous ne pouvez ni noter votre commerce, ni faire déposer des avis par vos salariés ou vos proches, ni acheter des avis. Ce sont des pratiques commerciales trompeuses (article L121-4 du Code de la consommation).
- Contrôles aléatoires. Vous vous engagez à fournir, sur demande, le justificatif (facture, ticket, bon de commande ; les montants peuvent être masqués) d'un avis « Client invité » tiré au sort, sous 14 jours. Sans justificatif, l'avis perd sa mention ; deux contrôles non justifiés en un an suspendent vos invitations 90 jours. Une fraude avérée peut entraîner la fermeture de votre page d'avis. Les justificatifs ne sont vus que par l'équipe Paynelia et sont effacés 90 jours après la décision.
- Les adresses de vos clients. Pour les adresses que vous confiez à Paynelia (liste, fichier, API), vous êtes responsable du traitement et Paynelia agit comme votre sous-traitant (article 28 du RGPD) ; les présentes conditions en tiennent lieu de contrat. Paynelia ne les utilise que pour envoyer vos invitations et rappels, sur votre instruction ; ne les revend ni ne les utilise jamais pour son propre compte ; les protège (accès restreint, connexions chiffrées) ; recourt aux prestataires techniques cités plus haut ; vous aide à répondre aux demandes de vos clients ; et efface chaque adresse un an après l'invitation, en ne gardant qu'une empreinte pour respecter les désinscriptions. Vous garantissez avoir le droit de les utiliser pour une demande d'avis.
- L'affichage de vos avis. Si vous affichez vos avis Paynelia (widget, sticker, attestation), vous les affichez tels quels, avec leur note réelle et un lien vers la page complète, sans jamais les présenter comme « certifiés ».
- L'option Pro. L'option Paynelia Avis Pro (99 € HT pour 12 mois, sans renouvellement automatique) est vendue selon les conditions générales de vente de Paynelia. Le service gratuit peut évoluer ; vous en êtes prévenu par e-mail au moins trente jours avant tout changement qui vous concerne.
Questions fréquentes
Les avis Paynelia sont-ils vrais ?
Chaque avis vient soit d'un client invité par le commerçant avec un lien personnel, soit d'une personne qui a confirmé son adresse e-mail. Chaque avis est relu avant publication, et Paynelia contrôle au hasard un avis « Client invité » sur 20 en demandant au commerçant la facture ou le ticket correspondant.
Un commerçant peut-il supprimer un avis négatif ?
Non. Il peut y répondre publiquement et signaler un avis qui ne respecte pas la charte. Le signalement est examiné selon les mêmes règles, quelle que soit la note. Un avis n'est jamais retiré parce qu'il est négatif.
Peut-on modifier son avis ?
Un avis publié ne se modifie pas. Son auteur peut le retirer à tout moment avec le lien reçu par e-mail, puis en déposer un nouveau.
Pourquoi un avis est-il refusé ?
Seulement pour un motif de la charte : propos injurieux, diffamatoires ou haineux, données personnelles, publicité, avis sans rapport avec une expérience dans ce commerce, ou manifestement faux. L'auteur est prévenu du motif.
Combien de temps prend la vérification ?
Quelques secondes : chaque avis est relu au moment du dépôt. Les cas douteux sont examinés par l'équipe Paynelia sous 72 heures ; l'avis reste visible pendant l'examen.
Paynelia est-il certifié ?
Pas à ce jour. La méthode Paynelia Avis s'appuie sur les principes de la norme internationale ISO 20488 sur les avis en ligne et sur les obligations de l'article L111-7-2 du Code de la consommation. Nous ne présentons jamais nos avis comme certifiés.
Des avis auxquels on croit
Gratuit, en une minute, sans vitrine.