L’IA au service
de l’imprimerie.
Paynelia est une imprimerie en ligne installée à Anglet. Son assistant, Txiki, conseille les clients par écrit sur le site et décroche au téléphone. Il connaît 250 produits, plus de 130 000 tarifs et les contraintes techniques de chaque support.
Paynelia en bref
Installée à Anglet dans les Pyrénées-Atlantiques, Paynelia s’adresse aux entreprises, aux associations et aux particuliers. Le catalogue couvre l’essentiel des supports imprimés : cartes de visite, flyers, dépliants, brochures, affiches, bâches, roll-up, panneaux, emballages, papeterie et objets publicitaires.
Chaque produit est configurable en ligne, avec un prix affiché immédiatement et la livraison comprise en France métropolitaine. L’impression est confiée à des imprimeurs partenaires en France et en Europe ; Anglet accueille le siège et le studio, où se concentrent le développement, la création graphique et la relation client.
Une IA qui conseille, et qui sait dire non
L’assistant Txiki a été développé en interne. Sa connaissance n’est pas générale mais documentée : il dispose des grilles tarifaires complètes, des formats, des délais et des contraintes de fabrication de chaque support.
Il lui est explicitement interdit de calculer un prix qui ne figure pas dans ses grilles. En cas de doute, il renvoie vers le configurateur.
Cette règle en dit long sur l’approche retenue. Un assistant qui invente un tarif ou une caractéristique fait plus de dégâts qu’un formulaire de contact : le client arrive avec un chiffre en tête et en découvre un autre au panier.
Même exigence sur le contenu technique. Les avertissements réglementaires sont intégrés au même titre que les informations commerciales : pour un affichage de permis de construire, la réglementation impose 80 centimètres minimum de chaque côté — l’assistant le signale avant la commande, et non après. Un carton d’emballage n’est pas apte au contact alimentaire : il le dit aussi.
Txiki oriente vers autre chose quand la demande initiale n’est pas la bonne. Un client qui réclame une bâche pour trois jours d’événement s’entend proposer une solution moins chère. C’est ce qui sépare un assistant utile d’un automate : la capacité à contredire la demande quand le métier l’exige.
Kaixo, la marque en basque
Kaixo veut dire « bonjour » en basque. C’est le nom de l’univers visuel du site : le Kaixo Pass propose aux visiteurs de débloquer 46 poses au fil de leur navigation, réparties en quatre raretés — communes, rares, épiques, légendaires.
L’idée peut surprendre sur un site d’impression. Elle répond pourtant à une réalité du commerce en ligne : un visiteur qui explore le catalogue découvre des produits qu’il ne cherchait pas. Le jeu récompense cette exploration.
C’est aussi une manière d’ancrer la marque sur son territoire, sans folklore : un mot basque, un ton direct, et le reste dans le travail.
Mille pages de conseil, écrites une par une
Au-delà du catalogue, le site publie 1 061 pages de guide technique réparties en 77 dossiers : préparation des fichiers, choix du grammage, règles de pliage, conversion des couleurs, tenue des supports en extérieur. Chaque produit a le sien.
Ce travail éditorial répond à une réalité du métier : la majorité des incidents d’impression viennent du fichier, pas de la machine. Un fond perdu oublié, une image en basse définition, une police non vectorisée — autant d’erreurs qui coûtent une réimpression et quelques jours de retard.
Visuels pour la presse
Libres de droits dans le cadre d’un article consacré à Paynelia. Merci de mentionner la source.
Le kit rassemble les visuels en haute définition, le dossier de presse au format PDF et les conditions d’utilisation. Pour un visuel seul : clic droit sur l’image, puis « Enregistrer l’image sous ».
Posez-lui la question
Plutôt que de lire ce que fait l’assistant, essayez-le. Il répond aux journalistes comme aux clients, sur les produits comme sur son propre fonctionnement.
L’appel passe par le navigateur et demande l’accès au microphone.
On parle de nous
Les articles consacrés à Paynelia, par ordre de parution.
Contact presse
Txiki prend en charge les demandes de la presse, par écrit dans la fenêtre de discussion du site ou par téléphone. Il oriente vers l’interlocuteur compétent, transmet les éléments demandés et organise les entretiens.
Une façon de mettre l’outil à l’épreuve : la première question qu’un journaliste se pose sur cet assistant, c’est à l’assistant lui-même qu’il peut la poser.