Plus d'avis clients,
dans les règles
Les avis comptent pour vos clients et pour votre visibilité locale. Les obtenir ne coûte rien, mais quelques règles sont strictes : celles de Google, et celles du Code de la consommation.
Demander à tout le monde, au bon moment
Le meilleur moment, c'est juste après une bonne expérience : à la caisse, à la fin d'une intervention, en remettant la facture. Un QR code sur le comptoir, un SMS ou un e-mail avec le lien direct rendent le geste facile.
Google interdit de ne solliciter que les clients satisfaits : demandez à tous, sans tri préalable.
Ne jamais rien offrir en échange
Pas de réduction, pas de cadeau, pas de tirage au sort contre un avis : c'est contraire aux règles de Google et cela fausse l'information des consommateurs. Rédiger soi-même des avis, ou en faire écrire par des proches, est interdit.
Répondre à chacun
Remerciez pour les avis positifs, répondez calmement et concrètement aux critiques. Votre réponse est lue par tous les clients suivants : elle montre comment vous traitez les gens.
Afficher des avis sur votre page
Si vous publiez des avis sur votre site, la loi demande d'indiquer s'ils sont contrôlés et comment. La vitrine Paynelia le fait pour vous : tous les avis sont publiés, datés, et la méthode de contrôle est expliquée sous la note.
Questions fréquentes
Non, un avis sincère reste en ligne. Vous pouvez y répondre, et signaler un avis insultant, hors sujet ou manifestement faux à la plateforme qui le publie.
Les conditions de Google encadrent la reprise de ses contenus. Le plus simple est un bouton « Voir nos avis Google » qui renvoie vers votre fiche.
Information générale, à jour de novembre 2026. Sources
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