Plus d'avis clients,
sans rien offrir en échange
La plupart des clients satisfaits ne laissent pas d'avis, simplement parce que personne ne le leur demande. Les commerces qui en reçoivent beaucoup ne sont pas forcément meilleurs : ils demandent, à tout le monde, au bon moment.
Demander, tout simplement
La première raison pour laquelle un client ne laisse pas d'avis, c'est qu'il n'y pense pas. Une phrase dite en rendant la monnaie, « Si vous avez été content, un petit avis nous aiderait beaucoup », suffit souvent. Dite à tous les clients, pas seulement aux sourires.
Choisir le bon moment
Le meilleur moment est juste après la prestation, quand l'expérience est fraîche : à la caisse, à la fin d'un rendez-vous, le lendemain d'une livraison ou d'une intervention. Une demande envoyée trois semaines plus tard reste souvent sans réponse.
Rendre le geste facile
Chaque clic en plus fait perdre des avis. Un QR code posé sur le comptoir, un lien direct dans l'e-mail de facture, des étoiles cliquables dans le message : le client doit arriver directement sur le formulaire, sans chercher votre page.
Inviter par e-mail, une seule fois
Une invitation personnelle, au nom du commerce, avec le prénom du client et une phrase sincère, donne de bien meilleurs résultats qu'un message générique. Un seul rappel quelques jours plus tard suffit ; au-delà, on agace.
Respectez le choix de ceux qui ne veulent pas être sollicités : chaque message doit contenir un lien pour ne plus en recevoir.
Ne jamais trier, ne jamais récompenser
Inviter seulement les clients satisfaits, ou offrir une remise contre un avis, est interdit : par les règles de Google, et par le Code de la consommation quand cela fausse l'information des consommateurs. Un avis récompensé ou trié perd aussi toute valeur aux yeux des lecteurs.
Répondre à chaque avis
Les clients qui voient que vous répondez sont plus enclins à écrire à leur tour. Une réponse courte et personnalisée suffit, y compris aux avis positifs.
Questions fréquentes
Non. Une contrepartie oriente l'avis et peut constituer une pratique commerciale trompeuse ; Google l'interdit aussi. Vous pouvez remercier, pas récompenser.
Il n'y a pas de seuil magique : ce qui compte, c'est un flux régulier d'avis récents. Quelques avis par mois valent mieux qu'une vague tous les deux ans.
Information générale, à jour de novembre 2026. Sources
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