Demander un avis :
modèles prêts à copier
La bonne demande d'avis est courte, personnelle et facile : le prénom du client, une phrase sincère, un lien direct. Voici des modèles à adapter à votre ton, pour un commerce, un artisan ou un cabinet.
E-mail après un achat ou une prestation
Objet : Votre avis en 30 secondes ?
« Bonjour Marie, merci pour votre visite à l'atelier mardi. Votre avis nous aide beaucoup, et il aide les prochains clients à se décider. Il prend 30 secondes : [lien]. Bon ou moins bon, nous lisons chaque mot. À bientôt, Paul, de l'atelier. »
SMS après un rendez-vous
« Bonjour Marie, merci pour votre venue aujourd'hui. Un petit avis nous aiderait beaucoup : [lien court]. Le salon Ilargi. STOP au 36xxx. » Un SMS doit rester court, envoyé en journée, avec un moyen de ne plus en recevoir.
Rappel, une seule fois
« Bonjour Marie, petit rappel : si vous avez deux minutes, votre avis sur votre dernière visite nous aiderait beaucoup : [lien]. C'est le seul rappel que vous recevrez. » Au-delà d'un rappel, la demande devient du harcèlement.
Carte de remerciement à glisser dans le sac
« Merci de votre confiance ! Votre avis compte : scannez ce QR, 30 secondes, sans application. » Imprimée au format carte de visite, elle prolonge l'expérience à la maison.
Les mots à éviter
« Laissez-nous 5 étoiles », « si vous êtes satisfait, sinon contactez-nous d'abord », « 10 % de remise contre votre avis » : ces formules orientent la note ou récompensent l'avis, ce que les règles des plateformes et le Code de la consommation interdisent.
Questions fréquentes
Oui, à vos clients récents, pour leur demander leur avis sur leur achat ou leur visite, une seule fois et avec un lien pour ne plus être sollicité. Ce n'est pas de la prospection : aucune offre commerciale dans le message.
Le jour même ou le lendemain de la prestation ; pour une livraison, quelques jours après réception.
Information générale, à jour de novembre 2026. Sources
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