Unboxing : soigner l’ouverture du colis
L’unboxing n’est pas une mode de créateurs de contenu. C’est simplement le moment où votre client découvre ce qu’il a acheté, et il ne dure que quelques secondes.
Trois secondes qui comptent
Entre le moment où le client saisit le colis et celui où il voit le produit, il n’a que l’emballage sous les yeux. Son attention vous est acquise à cent pour cent — cela n’arrive à aucun autre moment de la relation.
Ce qu’il retient : l’état du carton à l’arrivée, la facilité d’ouverture, et ce qu’il découvre en soulevant le rabat. Trois choses que vous contrôlez entièrement.
Ce qui vaut la peine
Un carton propre et à la bonne taille. Un produit qui ne se promène pas dedans. Un mot glissé sur le dessus, imprimé ou manuscrit. Éventuellement une étiquette de fermeture à votre marque.
Ce sont des détails à quelques centimes qui changent la perception du tout. Une carte de remerciement coûte moins cher qu’un code promo, et elle est mieux reçue.
Ce qui gâche tout
Une boîte trop grande avec un produit qui ballotte. Du calage en polystyrène qui se répand partout. Un adhésif qui déchire le carton à l’ouverture. Une facture pliée en quatre au fond.
Et le plus fréquent : un carton d’expédition d’une autre marque, récupéré. Le client comprend immédiatement, et tout le soin apporté au produit s’en trouve annulé.
Questions fréquentes
Cela dépend de votre positionnement. Sur un produit de première nécessité vendu au prix le plus bas, non. Sur un produit choisi, offert ou photographié, l’emballage fait partie de ce qui est acheté.
C’est la base et le plus visible. Un papier de soie, une étiquette de fermeture ou une carte complètent bien, mais le carton est ce qui est vu en premier et de plus loin.
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