Bon cadeau perdu
ou expiré : que faire ?
« J'ai perdu mon bon » ou « il est périmé depuis une semaine » : deux phrases que tout commerçant entend un jour. Avec un code enregistré, ce sont deux situations qui se règlent en une minute.
Retrouver un bon perdu
Dans votre espace, la recherche de la liste « Bons vendus » accepte un code, un prénom ou un e-mail. Le prénom du bénéficiaire ou de l'acheteur, saisi à la vente, suffit souvent à retrouver le bon.
Une fois le bon retrouvé, vous voyez son solde et sa date de fin, et vous pouvez l'envoyer par e-mail au bénéficiaire : il retrouve son code et son QR.
Un bon reçu par message ne se perd pas
Si le bon a été envoyé par e-mail ou SMS au moment de la vente, le bénéficiaire le retrouve dans sa messagerie. C'est la meilleure assurance contre la perte : proposez-le à vos clients.
Le bon papier perdu par quelqu'un d'autre ne sert à rien à celui qui le trouve sans connaître votre fonctionnement : le code ne s'utilise que dans votre caisse, et qu'une seule fois.
Prolonger un bon expiré
La caisse refuse un bon dont la date de fin est passée. Si vous souhaitez faire un geste, le bouton « +3 mois » de votre liste prolonge le bon de trois mois ; le bénéficiaire peut l'utiliser aussitôt.
Vous restez libre de votre politique : prolonger systématiquement, au cas par cas, ou jamais. L'important est de l'appliquer de la même façon à tous.
Annuler un bon
Bon vendu par erreur, remboursé à l'acheteur, ou bon de test : le bouton « Annuler » le rend inutilisable. Il reste dans votre liste, marqué « annulé », mais ne compte plus dans vos bons vendus.
Un bon annulé ne peut pas être réactivé ; s'il faut, vendez-en un nouveau.
Questions fréquentes
S'il a reçu le bon par message, oui. Sinon, il vous contacte : vous le retrouvez dans votre liste et le lui renvoyez.
Oui, de trois mois à chaque fois. C'est vous qui décidez.
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