Carte à tampons :
combien, et pour quoi ?
Une carte à tampons réussie est une carte qu'on termine. Trop longue, elle décourage ; trop courte, elle coûte cher. Quelques repères pour trouver le bon équilibre.
Partir de la fréquence de visite
Le bon nombre de tampons dépend du rythme de vos clients. Une boulangerie voit ses habitués plusieurs fois par semaine, un coiffeur toutes les six à huit semaines : la même carte de dix cases n'a pas du tout la même durée.
Visez une récompense atteignable en quelques semaines à quelques mois. Au-delà, le client oublie qu'il collectionne.
Une récompense qui se voit
« Le dixième café » parle immédiatement ; « 5 % de remise cumulée » beaucoup moins. Une récompense concrète, que le client imagine déjà, donne envie de revenir.
Choisissez-la pour qu'elle vous coûte raisonnablement : un produit à forte marge, un format découverte, un service court. Elle est écrite sur la carte et sur le chevalet, sans ambiguïté.
Le tampon de bienvenue
Une carte qui démarre avec une case déjà remplie se termine plus souvent : le client a le sentiment d'avoir commencé. Vous pouvez donner de un à trois tampons à l'inscription.
C'est aussi un argument au comptoir : « Scannez, vous avez déjà votre premier tampon. »
Un tampon par visite, pas par article
Pour éviter qu'un client ne compte deux passages dans la même visite, vous fixez un délai minimum entre deux tampons : une heure, quatre heures, douze heures ou une journée.
Si vos paniers varient beaucoup d'un client à l'autre, la carte à points, qui suit le montant dépensé, sera plus juste. Les deux modes se changent à tout moment, les compteurs des clients sont conservés.
Questions fréquentes
Oui. Le nouveau réglage s'affiche aussitôt sur toutes les cartes ; les tampons déjà gagnés sont conservés.
De 3 à 20 passages pour la récompense, selon le rythme de votre clientèle.
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