Carte de fidélité et RGPD :
ce qu'il faut savoir
Un programme de fidélité collecte des données personnelles : prénom, e-mail, passages. Le RGPD ne l'interdit pas, il demande de le faire proprement. Voici les principes, et nos choix.
Collecter le strict nécessaire
Pour faire fonctionner une carte, un prénom et un e-mail suffisent. Le mobile et la date d'anniversaire sont facultatifs et servent à une fonction précise, que le client connaît au moment de les donner.
Plus vous collectez, plus vous devez justifier. Une carte de fidélité n'a pas besoin d'adresse postale ni de date de naissance complète : le jour et le mois suffisent pour l'anniversaire.
Les offres par e-mail : un accord clair
En France, l'envoi d'offres commerciales par e-mail à un particulier repose en principe sur son accord préalable. Une exception existe pour des produits analogues à ceux qu'il a déjà achetés, s'il a pu refuser simplement.
Notre choix est le plus sûr : une case à cocher, jamais cochée d'avance. Seuls les clients qui l'ont cochée reçoivent vos campagnes, et chaque message contient un lien de désinscription en un clic.
Le client garde la main
Depuis sa carte, le client change d'avis sur les offres, ou supprime sa carte et toutes ses données en un geste. Il n'a pas à vous écrire ni à se justifier.
Les données servent uniquement au programme du commerce. Elles ne sont jamais vendues ni partagées avec d'autres commerçants.
Qui est responsable de quoi
Le commerçant est responsable de son fichier client : c'est lui qui décide de la carte, de ses récompenses et de ses messages. Paynelia héberge et fait fonctionner l'outil pour son compte.
Votre fichier vous appartient : vous l'exportez à tout moment en CSV. Pour aller plus loin, la CNIL publie des fiches pratiques destinées aux commerçants.
Questions fréquentes
Pas directement : chaque client crée sa carte et donne lui-même son accord pour les offres, ce qui garantit un consentement propre.
Tant que le client garde sa carte. Il peut la supprimer à tout moment, avec ses données, depuis son téléphone.
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