Récompenser un avis Google :
est-ce permis ?
« Un avis cinq étoiles, un café offert » : la tentation est grande, et de nombreux outils la proposent. C'est pourtant contraire aux règles de Google, et risqué pour votre fiche.
Ce que Google interdit
Le règlement des avis de Google interdit d'offrir ou d'accepter de l'argent, des produits ou des services en échange d'avis. Une roue de la fortune ou un tampon contre un avis entre dans ce cadre, même si l'avis n'est pas forcément positif.
Google peut supprimer les avis concernés et appliquer des restrictions à la fiche de l'établissement.
Ce que la loi encadre
En France, présenter comme spontanés des avis obtenus contre un avantage peut constituer une pratique commerciale trompeuse. Les avis en ligne font l'objet d'obligations d'information pour ceux qui les publient.
Au-delà du risque, les clients s'en méfient : une avalanche d'avis récents et dithyrambiques se remarque.
Ce qui reste permis
Demander un avis, simplement, à un client satisfait. Afficher un lien ou un QR vers votre fiche. Remercier chaque avis par une réponse, positive ou critique.
Votre carte de fidélité peut afficher un bouton « Laisser un avis », sans aucune récompense. C'est le choix que nous avons fait : pas de roue, pas de tampon contre un avis.
Le bon moment pour demander
Juste après un moment réussi : la récompense de la carte utilisée, un compliment au comptoir, un client qui revient pour la dixième fois.
Un client fidèle est votre meilleur ambassadeur : la carte vous aide à le reconnaître, l'avis vient de lui-même.
Questions fréquentes
Non, c'est aussi un avantage en échange d'un avis. Un jeu ouvert à tous, sans condition d'avis, reste possible.
Oui, et c'est recommandé : une réponse calme et précise rassure les futurs clients.
Sur le même sujet
Votre carte de fidélité en 3 minutes
Sans appli pour vos clients, à vos couleurs, QR de caisse anti-triche. Essayez-la avec vos 10 premiers clients, puis 29,99 € HT par an, clients illimités.
Créer ma carte de fidélité